Conditions générales d'utilisation (CGU)

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Darling CRM, éditée par Improved Agency SARL, Douala, Littoral, République du Cameroun. Elles constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « Gérante », « Client ») et Improved Agency SARL.

AVERTISSEMENT — LECTURE OBLIGATOIRE : en cochant les cases de consentement lors de l'inscription et en cliquant sur « Créer mon compte », vous déclarez sur l'honneur avoir lu, compris et accepté sans réserve : (1) les présentes CGU ; (2) les CGV incluant le modèle prépayé, la créance mensuelle et la période de grâce de 14 jours ; (3) la Politique de confidentialité incluant l'exploitation et l'analyse des données d'usage, le partage agrégé avec partenaires et projets de l'agence. Toute utilisation du service vaut acceptation de la version en vigueur (2026-08-30).

1. Objet, définitions et champ d'application

Darling CRM est un logiciel CRM en mode SaaS (Software as a Service) destiné aux instituts de beauté, spas, salons de coiffure et établissements bien-être en Afrique subsaharienne. Il permet la gestion des clientes, rendez-vous, facturation, statistiques d'activité et, selon forfait, relances WhatsApp automatisées via intelligence artificielle.

• Utilisateur / Gérante : personne physique majeure, capacité juridique, titulaire du compte salon ou membre staff autorisé.
• Tenant : espace isolé correspondant à un établissement (multi-tenant strict).
• Cliente finale : personne recevant les services du salon ; données sous responsabilité de la gérante.
• Forfait : niveau service Essentiel (gratuit), Pro (payant), Darling Plus (sur devis).
• Wallet : compte prépayé interne XAF pour facturation Pro (voir CGV section 2).
• Période de grâce : 14 jours de tolérance après échec prélèvement ; dette mensuelle maintenue.
• Données d'usage : logs, statistiques, télémétrie produit, analyses IA.

Les CGU s'appliquent à : site web https://darlingapp.online, application mobile iOS/Android, portail public facturation /p/[token], API backend, bot WhatsApp (Pro/Darling Plus). Les CGV régissent spécifiquement la vente et facturation.

2. Forfaits et niveaux de service

2.1 Forfait Essentiel (gratuit)

Agenda manuel, jusqu'à 50 fiches clientes, 1 compte gérante, statistiques de base. Aucun bot WhatsApp, relance automatique, fidélisation avancée ou portail facture public. Improved Agency SARL peut limiter fonctionnalités pour garantir qualité du service gratuit. Données d'usage collectées pour amélioration produit (consentement inscription requis).

2.2 Forfait Pro

Bot WhatsApp IA niveau 2, clientes illimitées, 5 staff max, relances intelligentes, fidélisation, occupancy live, facturation PDF, stats avancées. Facturation wallet prépayé 20 000 FCFA/mois. Période de grâce 14 jours en cas impayé — voir CGV.

2.3 Forfait Darling Plus

Multi-établissements, WhatsApp bidirectionnel niveau 3, dashboards consolidés, accompagnement dédié, SLA renforcé. Contrat spécifique possible.

3. Inscription, consentement et sécurité du compte

3.1 Conditions d'éligibilité

• Professionnelle exerçant activité beauté/bien-être, majeure, capacité juridique.
• Informations exactes, complètes et à jour (nom salon, téléphone, identité gérante).
• Un tenant = un établissement. Multi-comptes frauduleux interdits.
• Pas de revente, sous-licence ou accès non autorisé à des tiers.

3.2 Consentement explicite et irrévocable (sous réserve droits légaux)

À l'inscription, vous devez cocher obligatoirement et séparément :

• Acceptation CGU, CGV et Politique de confidentialité (lecture et compréhension affirmées).
• Consentement traitement données incluant analyses, agrégats, partenaires et projets agence (Politique §4).
• Reconnaissance modèle facturation prépayé, dette mensuelle exigible, grâce 14 jours sans remise de dette.

Le non-respect de ces conditions bloque la création de compte. Toute fausse déclaration (notamment « j'ai lu » sans lecture effective) engage votre responsabilité ; Improved Agency SARL se préserve le droit de résilier le compte et réclamer dommages-intérêts en cas de fraude ou violation manifeste.

3.3 Sécurité credentials

• PIN 4–6 chiffres, hashé bcrypt serveur — ne jamais le communiquer.
• 8 échecs connexion → blocage 15 minutes.
• Notification immédiate à contact@darlingapp.online en cas de compromission suspectée.
• Vous êtes responsable de toute activité sous vos identifiants jusqu'à signalement.

4. Statistiques, données salon et exploitation par l'Éditeur

Darling CRM agrège vos données d'activité pour tableaux de bord. Isolation multi-tenant stricte : vos données salon ne sont pas accessibles aux autres salons.

• Essentiel : compteurs simples, export CSV liste clientes.
• Pro : retour 30/90 j, CA service, dormantes, relances, occupancy.
• Darling Plus : agrégats multi-sites, benchmarks réseau anonymisés.

Par ailleurs, conformément à la Politique de confidentialité et à votre consentement inscription, Improved Agency SARL peut exploiter des données agrégées, pseudonymisées ou anonymisées pour : améliorer le produit ; réaliser études sectorielles ; partager avec partenaires ; alimenter autres projets Improved Agency et clients agence. Voir Politique §4 pour le détail et vos droits d'opposition.

5. WhatsApp, Meta et messagerie (Pro/Darling Plus)

Intégration soumise aux conditions Meta/WhatsApp Business. Vous garantissez : consentement clientes pour messages marketing ; respect fenêtres 24h ; pas de spam ; conformité loi camerounaise communications électroniques ; gestion opt-out STOP.

Essentiel : pas de bot. Contournement via scripts tiers → suspension immédiate possible.Improved Agency SARL non responsable suspensions Meta pour violation politiques WhatsApp de votre part.

6. Intelligence artificielle — Limites et responsabilités

• Modèles Claude, MiniMax, Whisper pour compréhension messages et vocaux.
• Réponses automatiques ; escalade humaine possible selon configuration.
• Aucune garantie 100 % exactitude intentions ou rendez-vous créés.
• Vous devez superviser agenda et corriger erreurs bot.
• Données conversation utilisées pour améliorer prompts (agrégats, feedback staff).
• Pas de conseil médical, juridique ou financier par le bot.

7. Données personnelles — Rôles et obligations

Vous = responsable de traitement pour clientes finales. Improved Agency SARL = sous-traitant. Vous devez : informer clientes ; recueillir consentements requis ; répondre demandes RGPD clientes ; ne pas importer données illégitimes. Nous assistons techniquement (export, delete) dans limites outils. Détail : Politique confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

• Darling CRM, marque Darling, logo, code, interfaces = propriété Improved Agency SARL ou concédants.
• Licence non exclusive, non transférable, révocable, limitée durée abonnement.
• Interdiction : reverse engineering, scraping, extraction base, revente accès.
• Vos données saisies = votre propriété. Export avant résiliation selon forfait.
• Feedback et suggestions = cession gratuite droits exploitation à Improved Agency SARL.

9. Disponibilité, maintenance et support

Objectif disponibilité 99,5 % hors maintenance programmée (fuseau Africa/Douala, préférence 2h–5h). Support : email contact@darlingapp.online, WhatsApp support commercial. Pas de SLA garanti Essentiel. Pro : meilleur effort ; Darling Plus : SLA contractuel si devis.

10. Suspension, résiliation et conséquences

10.1 Résiliation par l'Utilisateur

• Libre à tout moment (app ou email). Effet fin de cycle billing.
• Export données recommandé avant résiliation (90 jours conservation post-résiliation).

10.2 Suspension automatique (impayé Pro)

• Échec prélèvement → grace 14 jours (bot actif, dette maintenue).
• Jour 15 sans régularisation → suspended (bot coupé, Essentiel accessible).
• Jour 51 → archived (voir CGV).
• Recharge régularise dette et réactive Pro si solde suffisant.

10.3 Suspension/résiliation par Improved Agency SARL

• Violation CGU/CGV, fraude, spam WhatsApp, contournement forfait, atteinte sécurité.
• Non-paiement dettes après mise en demeure.
• Ordre autorité compétente.
• Sans préavis en urgence sécurité ; sinon préavis 7 jours sauf faute grave.

11. Limitation de responsabilité

Darling CRM = outil d'aide à la gestion. Aucune garantie de chiffre d'affaires minimum, de remplissage agenda ou de rétention clientes. Exclusions : dommages indirects, perte profit, perte clientèle, préjudice image sauf faute lourde prouvée.

Plafond responsabilité contractuelle : montants payés sur les 12 derniers moisau titre de l'abonnement Pro, sauf dol ou faute lourde. Non responsable : pannes Meta, opérateurs MoMo, force majeure, mauvaise utilisation, données erronées saisies par Utilisateur.

Vous indemnisez Improved Agency SARL contre toute réclamation tierce (clientes finales, Meta, autorités) résultant de votre violation CGU, manquement consentements clientes ou usage illicite.

12. Modifications des CGU

Modification possible avec notification email 30 jours avant entrée en vigueur si substantielle. Poursuite utilisation = acceptation. Droit résiliation sans frais avant date effet si vous refusez. Version : 2026-08-30.

13. Droit applicable et juridiction

Droit camerounais. Litiges : tentative résolution amiable 30 jours à contact@darlingapp.online, puis compétence exclusive tribunaux de Douala, Cameroun, sauf disposition impérative contraire CEMAC.

14. Dispositions diverses

• Intégralité : CGU + CGV + Politique = accord complet.
• Nullité partielle : invalidité d'une clause n'affecte pas les autres.
• Renonciation : non-exercice d'un droit ≠ renonciation.
• Cession : Improved Agency SARL peut céder contrat à affilié ; vous non sans accord écrit.
• Langue : version française fait foi.

15. Contact

contact@darlingapp.online · Espace gérante · Politique de confidentialité