« Pourquoi personne n'y a pensé plus tôt ? » C'est le cri du cœur des gérants qui, après des années de lutte avec des cahiers raturés et des fils WhatsApp interminables, découvrent enfin la clarté.
Darling CRM arrive comme une rupture technologique majeure : le premier outil SaaS multi-tenant conçu pour les réalités du terrain, transformant le chaos opérationnel en une mécanique de précision.
Votre nouvel assistant IA : voix et immédiateté
WhatsApp est le canal roi, mais le gérer manuellement est un goulet d'étranglement. Darling propose une IA hybride (Claude Sonnet + MiniMax) qui comprend le langage naturel et les vocaux.
- Réservation autonome & occupancy live
- Gestion des intentions : annulation, retard, accompagnatrice
- Accueil personnalisé sans exposer les tarifs publiquement
- Escalade intelligente vers l'équipe humaine
L'agenda intelligent : du check-in à la caisse mixte
Chaque rendez-vous suit un cycle rigoureux (en attente → confirmé → en cours → terminé). Le check-in staff met à jour l'occupation live consultée par le bot.
- Paiement mixte : espèces + Mobile Money (MTN, Orange, Wave)
- Factures PDF Puppeteer avec TVA 19,25 % si activée
- Portail public /p/[token] pour factures et avoirs
Fidélisation automatisée
| Mécanisme | Règle opérationnelle |
|---|---|
| Points fidélité | Modèle au choix (ex. 1 pt / 2 000 XAF ou 1 pt / visite) |
| Réductions | Configurable par salon (ex. 25 pts = 500 XAF) |
| Paliers de statut | Bronze / Argent / Or — activables selon le modèle |
| Programme Ambassadeur | Crédit wallet pour Story/Reel validé |
| Bonus Coup de Cœur | +5 000 XAF tous les 3 prélèvements consécutifs |
Anti-dormance : relance automatique si une VIP ne revient pas depuis 6 semaines. Anniversaires programmés chaque matin à 09h00.
Gestion et sécurité
- App mobile Expo — KPIs, occupancy, validation ambassadrices
- Wallet SaaS 20 000 XAF/mois — recharge NotchPay sans redirection
- Isolation multi-tenant stricte
- Journal d'audit sur actions sensibles
- Workers Bull/Redis pour charge asynchrone
Darling CRM n'est pas un simple logiciel, c'est le partenaire qui vous rend votre temps.